Diseño conversacional
Diseña cómo conversa una persona con un sistema, por voz o por escrito, como en asistentes de voz y chatbots, apoyándose en cómo se organizan las conversaciones entre personas.
De qué se ocupa
Hablar es natural para las personas, pero muchos asistentes no saben seguir una conversación: no entienden aclaraciones, repeticiones ni cambios de tema.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Escribe y lee en voz alta diálogos de ejemplo antes de diseñar el flujo.
Evita
Diseñar un menú disfrazado de conversación.
Para no caer
Planifica qué pasa cuando el sistema no entiende: es el momento más frecuente.
Ideas propias
Principios
Turnos y secuencias
Una conversación se organiza en pares, como pregunta y respuesta, que pueden ampliarse.
Reparar
Permitir pedir que se repita, aclarar o corregir.
Pocas acciones básicas
Lo que la persona puede hacer siempre: repetir, pedir ayuda, volver o salir.
Autores y obras
Robert J. Moore y Raphael Arar (2019)
Aplicaron el análisis de la conversación al diseño de asistentes y propusieron un marco con patrones reutilizables.
Conexiones
Fuentes
Fuentes originales
- Moore, R. J. y Arar, R. (2019). Conversational UX design: A practitioner's guide to the natural conversation framework. ACM. Ver fuente: Moore, R. J. y Arar, R. (2019)
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