Método
Acompañamiento
Acompañar a una persona mientras hace algo en su entorno, como ir de compras, y preguntar sobre la marcha.
Mi biblioteca
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Explorar el atlasConcepto
Affordance
Lo que un objeto permite hacer, y si eso se nota a simple vista.
Interacción persona-computadora
Método
Análisis comparativo
Comparar cómo resuelven otros lo mismo, para aprender de sus aciertos y errores.
Método
Diseño por analogía
Buscar cómo se resuelve un problema parecido en otro campo y trasladar la idea.
Concepto
Anclaje
El primer número que vemos condiciona los que vienen después.
Economía del comportamiento › Precio y dinero
Campo de conocimiento
Antropología
Estudia cómo viven, piensan y se organizan las personas en su cultura.
Especialidad
Antropología del diseño
Une la investigación antropológica y el diseño para intervenir y co-crear, no solo observar.
Antropología
Especialidad
Arquitectura de la información
Organiza, nombra y conecta los contenidos para que la gente encuentre lo que busca.
Diseño UX
Concepto
Aversión a la pérdida
Perder algo duele más de lo que alegra ganarlo.
Economía del comportamiento › El yo y las pérdidas
Disciplina
Diseño del comportamiento
Diseña productos, servicios y políticas a partir de cómo nos comportamos de verdad.
Método
Brainwriting (método 6-3-5)
Escribir ideas en silencio y pasar la hoja para que otra persona las continúe.
Método
Card sorting
Pedir a las personas que agrupen tarjetas para entender cómo organizan la información.
Concepto
Carga cognitiva
El esfuerzo mental que exige una tarea a una memoria que solo retiene unas pocas cosas a la vez.
Psicología cognitiva
Método
Charrette
Un taller intensivo de varios días en el que equipos de diseño y personas afectadas proponen y revisan juntos.
Método
Los cinco porqués
Preguntar «¿por qué?» varias veces seguidas hasta llegar a la causa raíz de un problema.
Método
Cliente misterioso
Alguien se hace pasar por cliente para vivir y evaluar el servicio tal como se presta.
Enfoque
Co-diseño
Creatividad compartida entre diseñadores y personas sin formación en diseño, a lo largo de todo el proceso.
Método
«¿Cómo podríamos…?»
Convertir un insight o un problema en una pregunta abierta que invita a idear.
Modelo
Cono de futuros
Desde hoy se abren futuros posibles, plausibles, probables y preferibles.
Estudios de futuros
Concepto
Contabilidad mental
Tratamos el dinero distinto según de dónde viene o a qué lo destinamos.
Economía del comportamiento › Precio y dinero
Concepto
Coste hundido
Seguimos con algo solo porque ya hemos pagado por ello.
Economía del comportamiento › Precio y dinero
Concepto
Investigación cualitativa y cuantitativa
Una explica por qué pasan las cosas; la otra, cuánto y a cuántos. Se complementan.
Investigación en diseño
Enfoque
Design thinking
Afrontar problemas abiertos como lo hace el diseño, entendiendo a las personas, ideando y prototipando.
Especialidad
DesignOps
Organiza personas, procesos y herramientas para que un equipo de diseño grande trabaje bien.
Gestión del diseño
Especialidad
Dirección de arte
Define y cuida el estilo visual de un proyecto y coordina a quienes lo producen.
Diseño gráfico
Modelo
Directrices de interacción persona-IA
Dieciocho pautas para diseñar productos con IA, ordenadas por el momento de uso.
Diseño para la IA
Especialidad
Diseño accesible
Diseña para que las personas con discapacidad puedan percibir, usar y entender un producto.
Diseño inclusivo
Especialidad
Diseño algorítmico
Usar algoritmos como herramienta de diseño para explorar formas difíciles de imaginar a mano.
Diseño computacional
Enfoque
Diseño centrado en el usuario
Diseñar sistemas a partir de las tareas y capacidades de quien los usa, probando pronto y a menudo.
Enfoque
Diseño centrado en las personas
Diseñar a partir de las necesidades, el contexto y la participación de quienes van a usar algo.
Especialidad
Diseño circular
Diseña para que productos y materiales sigan en uso, en lugar de acabar en la basura.
Diseño sostenible
Especialidad
Diseño cívico
Diseña los puntos de contacto entre la ciudadanía y la democracia: votar, hacer trámites, informarse.
Diseño de políticas públicas
Disciplina
Diseño computacional
Diseñar con procesos de cálculo: reglas, datos y simulaciones que generan y evalúan formas.
Disciplina
Diseño conversacional
Diseña conversaciones con sistemas, como asistentes de voz y chatbots, para que se sientan naturales.
Especialidad
Diseño crítico
Objetos que cuestionan cómo vivimos con la tecnología, en lugar de venderla.
Diseño de futuros
Especialidad
Diseño de apps móviles
Diseña aplicaciones para el teléfono: pantallas pequeñas, dedos y uso con prisa y en movimiento.
Diseño de interfaces (UI)
Disciplina
Diseño de contenido
Decide qué contenido necesita la gente y en qué forma, a partir de lo que necesita hacer.
Especialidad
Diseño de entornos de servicio
Diseña los espacios donde se presta un servicio, porque influyen en clientes y empleados.
Diseño de servicios
Especialidad
Diseño de espacios comerciales
Diseña tiendas y espacios de venta para orientar, mostrar el producto y crear un ambiente.
Diseño espacial
Disciplina
Diseño de experiencias
Diseña lo que una persona vive y recuerda al usar algo, empezando por el motivo para usarlo.
Disciplina
Diseño de exposiciones
Cuenta una historia en el espacio con objetos, textos, imágenes y recorrido.
Disciplina
Diseño de futuros
Usa el diseño para hacer tangibles futuros posibles y debatir cuál queremos.
Disciplina
Diseño de información
Organiza y presenta la información para que se entienda y se use bien: gráficos, señales, instrucciones.
Disciplina
Diseño de interacción
Diseña cómo responde un producto a lo que hace la persona: acciones, respuestas y comportamiento.
Disciplina
Diseño de interfaces (UI)
Diseña lo que la persona ve y toca en una pantalla: controles, textos, jerarquía y estados.
Disciplina
Diseño de interiores
Diseña los espacios interiores para que sirvan, se habiten bien y transmitan lo que deben.
Disciplina
Diseño de juegos
Diseña las reglas y los retos de un juego para que jugarlo sea la experiencia buscada.
Especialidad
Diseño de mobiliario
Diseña muebles que sostienen el cuerpo, ordenan el espacio y se fabrican de forma viable.
Diseño industrial
Disciplina
Diseño de packaging
Diseña el envase de un producto: lo protege, lo presenta en el lineal y se usa en casa.
Disciplina
Diseño de políticas públicas
Aplica el diseño a crear y mejorar políticas públicas, a partir de la experiencia de la ciudadanía.
Disciplina
Diseño de transiciones
Diseña para impulsar cambios de sociedad a largo plazo hacia futuros más sostenibles.
Disciplina aplicada
Diseño del aprendizaje
Diseña actividades, materiales y entornos para que las personas aprendan.
Disciplina
Diseño editorial
Diseña libros, revistas y periódicos, en papel y en pantalla, para que se lean bien.
Especialidad
Diseño especulativo
Diseña objetos de futuros posibles para hacer preguntas, no para venderlos.
Diseño de futuros
Disciplina
Diseño estratégico
Usa el diseño para ayudar a una organización a decidir adónde ir y cómo adaptarse.
Especialidad
Diseño generativo
Escribir reglas que generan muchas variantes de una forma, en lugar de dibujar una sola.
Diseño computacional
Disciplina
Diseño gráfico
Organiza imágenes, letras y espacio para comunicar un mensaje a un público concreto.
Disciplina
Diseño gráfico ambiental
Diseña la comunicación gráfica de un lugar: señales, rótulos, gráficos y ambientación.
Especialidad
Diseño háptico
Diseña lo que se siente con el tacto al usar un aparato, sobre todo vibraciones, para informar sin mirar.
Diseño de interacción
Disciplina
Diseño inclusivo
Diseña para que el mayor número posible de personas pueda usar algo, partiendo de quienes quedan fuera.
Disciplina
Diseño industrial
Diseña los objetos que se fabrican en serie: cómo funcionan, cómo se usan y cómo se ven.
Disciplina
Diseño multisensorial
Diseña para todos los sentidos a la vez, no solo para la vista: lo que se ve, se oye, se toca y se huele.
Disciplina
Diseño organizacional
Diseña cómo se organiza una organización: estructura, procesos, incentivos y personas.
Disciplina
Diseño para la IA
Diseña cómo usamos, entendemos y corregimos los productos que funcionan con inteligencia artificial.
Especialidad
Diseño para la innovación
Innova cambiando el significado de un producto, no solo su tecnología o sus funciones.
Diseño estratégico
Disciplina aplicada
Diseño para la salud
Aplica el diseño de productos, servicios, espacios y comunicación a cuidar la salud.
Enfoque
Diseño participativo
Diseñar con las personas afectadas como socias de pleno derecho, no solo como informantes.
Especialidad
Diseño regenerativo
Va más allá de reducir daños: busca que lo diseñado ayude a recuperar los sistemas vivos.
Diseño sostenible
Concepto
Diseño responsive
Una misma web que se adapta a cualquier tamaño de pantalla, del teléfono a la computadora.
Diseño de interfaces (UI)
Disciplina
Diseño sistémico
Une el pensamiento sistémico y el diseño para intervenir en problemas sociales complejos.
Disciplina
Diseño social
Usa el diseño para atender necesidades sociales y apoyar la innovación de las comunidades.
Disciplina
Diseño sostenible
Diseña teniendo en cuenta el impacto ambiental y social de lo que se produce, de principio a fin.
Especialidad
Diseño web
Diseña sitios web que se entienden a la primera y funcionan en cualquier pantalla.
Diseño de interfaces (UI)
Modelo de proceso
Doble diamante
Abrir y cerrar dos veces: primero para encontrar el problema correcto, después la solución.
Campo de conocimiento
Economía del comportamiento
Estudia cómo decidimos de verdad, con sesgos y atajos, y no como predice el modelo racional.
Concepto
Efecto arrastre
Hacemos algo con más facilidad si vemos que muchos otros ya lo hacen.
Economía del comportamiento › Lo social
Concepto
Efecto compromiso
Ante tres opciones, tendemos a elegir la del medio.
Economía del comportamiento › Elegir entre opciones
Concepto
Efecto dotación
Valoramos más lo que ya es nuestro.
Economía del comportamiento › El yo y las pérdidas
Concepto
Efecto IKEA
Valoramos más lo que hemos ayudado a construir.
Economía del comportamiento › El yo y las pérdidas
Concepto
Efecto nuevo comienzo
Las fechas que marcan un inicio nos animan a empezar hábitos nuevos.
Economía del comportamiento › Tiempo y voluntad
Concepto
Efecto señuelo
Una opción que nadie quiere hace que otra parezca mejor.
Economía del comportamiento › Elegir entre opciones
Concepto
Efecto Von Restorff
Lo que destaca entre elementos parecidos se recuerda más.
Psicología cognitiva
Concepto
Encuadre
La misma información, contada como ganancia o como pérdida, cambia la decisión.
Economía del comportamiento › Elegir entre opciones
Método
Entrevista en profundidad
Conversación larga y abierta con una persona para entender sus experiencias y motivos.
Campo de conocimiento
Ergonomía y factores humanos
Estudia cómo encajan las personas con lo que usan: el cuerpo, la mente y la organización del trabajo.
Método
Escaneo de horizonte
Buscar de forma continua señales de cambio fuera de tu campo para anticipar lo que puede venir.
Especialidad
Estrategia de contenido
Planifica qué contenido crear, cómo publicarlo y quién lo mantiene a lo largo del tiempo.
Diseño de contenido
Método
Estudio de diario
Las personas registran durante días o semanas lo que hacen y sienten, cuando ocurre.
Campo de conocimiento
Estudios de futuros
Exploran futuros posibles y deseables para decidir mejor hoy, sin pretender predecir.
Método
Etnografía
Pasar tiempo en el mundo de las personas para entender su día a día y su cultura desde dentro.
Concepto
Evidencia de servicio
Lo tangible de un servicio intangible: objetos y espacios que muestran que el servicio existe.
Marketing de servicios
Especialidad
Diseño de experiencia de cliente
Diseña cómo vive una persona su relación con una empresa, antes, durante y después de comprar.
Diseño de experiencias
Especialidad
Diseño de experiencia de empleado
Aplica el diseño a la relación entre las personas y la organización en la que trabajan.
Diseño de experiencias
Especialidad
Experiencia del aficionado
Diseña lo que vive el público de un evento deportivo, del acceso al estadio hasta la salida.
Diseño de experiencias
Especialidad
Ficción de diseño
Muestra objetos de un mundo ficticio como si fueran corrientes, para hacer creíble un cambio.
Diseño de futuros
Disciplina aplicada
Food design
Une la comida y el diseño: lo que comemos, cómo se sirve y cómo vivimos el acto de comer.
Concepto
Frontstage y backstage
Lo que la persona ve del servicio y todo lo que ocurre detrás para que funcione.
Diseño de servicios
Modelo
Cuatro futuros arquetípicos
Crecer, colapsar, poner límites o transformarse: cuatro relatos del futuro.
Estudios de futuros
Especialidad
Futuros experienciales
Convierte un futuro en algo que se puede ver, tocar y recorrer.
Diseño de futuros
Disciplina
Gestión del diseño
Organiza el diseño dentro de una empresa: equipos, procesos, presupuesto y su relación con la estrategia.
Concepto
Gradiente de la meta
Nos esforzamos más cuanto más cerca estamos del objetivo.
Economía del comportamiento › Tiempo y voluntad
Método
Grupo de discusión
Conversación moderada con un grupo pequeño para conocer opiniones y cómo se influyen entre sí.
Campo de conocimiento
Interacción persona-computadora
Estudia cómo usamos las computadoras y cómo diseñarlos para que encajen con nuestras capacidades.
Método
Herramientas generativas
Materiales para que las personas hagan algo, como un collage, y expresen lo que les cuesta decir.
Concepto
Heurística de disponibilidad
Juzgamos lo probable que es algo por lo fácil que nos viene a la mente.
Economía del comportamiento › Atención y memoria
Modelo
Heurísticas de Nielsen
Diez reglas generales para revisar una interfaz y encontrar problemas de usabilidad.
Interacción persona-computadora
Especialidad
Identidad de marca
El sistema visual y verbal de una marca: logotipo, colores, tipografía, tono y sus reglas de uso.
Diseño de marca
Teoría
Imagen del futuro
Las sociedades se orientan hacia la imagen del futuro que comparten.
Estudios de futuros
Método
Indagación contextual
Observar y preguntar a las personas mientras hacen su trabajo, en su propio entorno.
Especialidad
Innovación en servicios
Crea servicios nuevos o cambia a fondo los existentes, con métodos del diseño y la gestión.
Diseño de servicios
Concepto
Insight
Una interpretación nueva sobre las personas, basada en lo observado, que abre oportunidades de diseño.
Investigación en diseño
Método
Inspiración análoga
Observar un lugar de otro ámbito que comparte algo con tu problema para mirarlo con ojos nuevos.
Método
Investigación de tendencias
Detectar y explicar cambios en la sociedad, la cultura y el consumo antes de que se generalicen.
Disciplina
Investigación en diseño
Investiga con las personas para entender su realidad antes de diseñar, y da sentido a lo que encuentra.
Especialidad
Investigación en diseño de servicios
Investiga cómo viven un servicio clientes, empleados y otros actores, para rediseñarlo.
Diseño de servicios
Enfoque
Jobs to be done
Entender qué progreso busca una persona en una situación y para qué «contrata» un producto.
Método
Journey map
Mapa del recorrido de una persona por un servicio, con lo que hace, usa y siente en cada paso.
Método
Juego de roles
Representar una situación futura con objetos sencillos para idear y probar un producto o un servicio.
Método
La peor idea posible
En preparación
Enfoque
Lean UX
Diseñar en ciclos cortos de hipótesis, prueba y aprendizaje, en equipo y con poca documentación.
Disciplina aplicada
Diseño legal
Aplica el diseño centrado en las personas al derecho, para que contratos y trámites se entiendan.
Concepto
Ley de Fitts
Cuanto más lejos y más pequeño está algo, más tardamos en señalarlo.
Psicología cognitiva
Concepto
Ley de Hick
Cuantas más opciones hay, más tardamos en elegir, aunque cada opción nueva añade menos tiempo.
Psicología cognitiva
Especialidad
Liderazgo en diseño
Dirige equipos de diseño y lleva el diseño a las decisiones de la dirección.
Gestión del diseño
Concepto
Lo que dicen y lo que hacen
Lo que la gente cuenta de su conducta no siempre coincide con lo que hace.
Investigación en diseño
Teoría
Lógica dominante del servicio
El valor no viene dentro del producto: se crea al usarlo, junto con quien lo ofrece.
Marketing de servicios
Método
Mapa de afinidad
Agrupar por afinidad las notas de la investigación para que aparezcan los temas.
Método
Mapa de ecosistema
Dibujar todos los actores de un servicio y lo que intercambian, para ver el sistema completo.
Campo de conocimiento
Marketing de servicios
Estudia qué tienen de particular los servicios y cómo se gestionan y se ofrecen.
Modelo
Modelo COM-B
Para actuar hace falta capacidad, oportunidad y motivación.
Diseño del comportamiento
Modelo
Modelo de comportamiento de Fogg
Una conducta ocurre cuando coinciden motivación, capacidad y un aviso.
Diseño del comportamiento
Concepto
Modelo mental
La idea que nos hacemos de cómo funciona algo, que usamos para predecir qué pasará.
Psicología cognitiva
Especialidad
Motion para interfaces
Usa el movimiento en las interfaces para que se entienda qué cambia y de dónde viene cada cosa.
Diseño de interacción
Especialidad
Narrativa con datos
Cuenta una historia con datos, guiando al lector antes de dejarle explorar.
Diseño de información
Teoría
Nudge y arquitectura de decisión
Cambiar cómo se presentan las opciones cambia lo que elegimos, sin prohibir nada.
Economía del comportamiento › Teorías de base
Concepto
Opciones por defecto
Tendemos a quedarnos con lo que ya viene marcado.
Economía del comportamiento › Elegir entre opciones
Concepto
Patrones engañosos
Diseños que aprovechan cómo decidimos para que hagas algo que no querías.
Diseño UX
Método
Personas
Personajes basados en investigación que representan a grupos de usuarios y sus objetivos.
Método
Planificación por escenarios
Imaginar varios futuros plausibles para tomar decisiones que resistan en todos.
Artefacto
Principios de diseño
Unas pocas reglas, nacidas de la investigación, que guían todas las decisiones de un proyecto.
Teoría
Principios de la Gestalt
Vemos grupos y formas completas, no piezas sueltas: lo cercano, lo parecido y lo continuo se une.
Psicología cognitiva
Disciplina
Diseño de producto
Diseña productos digitales completos y decide qué construir: que sean valiosos, usables, factibles y viables.
Método
Prototipado
Construir versiones rápidas e incompletas de una idea para probarla antes de hacerla.
Concepto
Prototipo diegético
Una tecnología que aún no existe, mostrada funcionando dentro de una ficción.
Diseño de futuros
Campo de conocimiento
Psicología cognitiva
Estudia cómo percibimos, prestamos atención, recordamos, razonamos y decidimos.
Especialidad
Publicación digital
Diseña publicaciones pensadas para pantallas: libros electrónicos, revistas digitales y lecturas en la web.
Diseño editorial
Concepto
Punto de contacto
Cada momento en que una persona se cruza con el servicio, sea una persona, un objeto o una pantalla.
Diseño de servicios
Teoría
Racionalidad limitada
Decidimos con información, tiempo y atención limitados: buscamos lo suficiente.
Economía del comportamiento › Teorías de base
Concepto
Regla del pico y el final
Recordamos el momento más intenso y el final, no cuánto duró.
Economía del comportamiento › Atención y memoria
Enfoque
Investigación a través del diseño
Investigar diseñando: los prototipos se usan para generar conocimiento, no solo productos.
Modelo
Retícula
Una estructura invisible de columnas y márgenes que ordena todo lo que va en una página o una pantalla.
Diseño gráfico
Método
Rueda de futuros
Un diagrama para explorar las consecuencias directas e indirectas de un cambio.
Método
Safari de servicio
Salir a vivir servicios en primera persona para observar qué funciona y qué no.
Concepto
Saturación
El punto en que nuevas entrevistas ya apenas aportan nada nuevo. Responde a cuántas personas entrevistar.
Investigación en diseño
Campo de conocimiento
Semiótica
Estudia los signos: cómo algo llega a significar otra cosa para alguien.
Concepto
Señales débiles
Pequeños indicios de un cambio que aún es incierto, pero que puede crecer.
Estudios de futuros
Artefacto
Service blueprint
Un mapa del servicio que muestra a la vez lo que vive la persona y lo que lo hace posible.
Disciplina
Diseño de servicios
Diseña la experiencia completa de un servicio: lo que ve la persona y lo que lo hace posible.
Concepto
Sesgo de confirmación
Buscamos y creemos lo que confirma lo que ya pensamos.
Psicología cognitiva
Concepto
Sesgo de negatividad
Lo malo pesa y se recuerda más que lo bueno de la misma intensidad.
Psicología cognitiva
Concepto
Sesgo del presente
Preferimos poco ahora a más después.
Economía del comportamiento › Tiempo y voluntad
Concepto
Sesgo del statu quo
Preferimos que las cosas sigan como están.
Economía del comportamiento › Elegir entre opciones
Concepto
Síntesis
Ordenar, agrupar e interpretar lo investigado hasta encontrar patrones y oportunidades.
Investigación en diseño
Teoría
Sistema 1 y Sistema 2
Pensamos de dos formas: una rápida e intuitiva y otra lenta y deliberada.
Psicología cognitiva
Artefacto
Sistema de diseño
El conjunto de componentes, reglas y criterios compartidos con que un equipo construye sus interfaces.
Modelo de proceso
Sprint de diseño
Cinco días para pasar de un problema importante a un prototipo probado con clientes reales.
Teoría
Teoría prospectiva
Valoramos ganancias y pérdidas respecto a un punto de referencia.
Economía del comportamiento › Teorías de base
Método
Test de usabilidad
Ver a personas reales intentar tareas con el producto para descubrir dónde se atascan.
Método
The Thing From The Future
Un juego de cartas para imaginar objetos de futuros posibles y hablar de ellos.
Especialidad
Tipografía
Elige y compone las letras para que un texto se lea bien y transmita el tono adecuado.
Diseño gráfico
Concepto
Triangulación
Cruzar varias fuentes, métodos o miradas para confirmar lo que se ha encontrado.
Investigación en diseño
Concepto
Usabilidad
Lo bien que unas personas concretas consiguen lo que quieren con un producto, sin esfuerzo de más.
Interacción persona-computadora
Disciplina
Diseño UX
Diseña cómo es usar un producto digital, para que sea útil, fácil de entender y agradable.
Especialidad
Investigación UX
Investiga a las personas que usan un producto digital para decidir qué diseñar y comprobar si funciona.
Investigación en diseño
Especialidad
UX writing
Escribe las palabras de una interfaz: botones, avisos, errores y formularios.
Diseño de contenido
Especialidad
Visualización de datos
Convierte datos en gráficos que se leen con precisión, eligiendo bien cómo codificar cada valor.
Diseño de información
Especialidad
Diseño de voz
Diseña interfaces que se usan hablando, sin pantalla o casi sin ella.
Diseño conversacional
Especialidad
Señalética y wayfinding
Ayuda a las personas a orientarse y encontrar su camino en un lugar.
Diseño gráfico ambiental