Sistemas producto-servicio
Diseña un conjunto de productos y servicios que, juntos, cubren una necesidad con fórmulas como alquilar, compartir o pagar por uso, en lugar de vender un objeto a cada persona.
Qué problema aborda
Si una empresa gana vendiendo más objetos, le conviene que duren poco. Si cobra por la necesidad cubierta, le conviene que duren y se usen más.
Principios
La necesidad, no el objeto
Se parte de lo que la persona quiere conseguir, por ejemplo moverse, y no del producto que se le vende.
Del producto al resultado
Las opciones van desde añadir servicios a un producto que compras hasta pagar solo por el resultado, pasando por alquilar o compartir.
Que de verdad ahorre
Cambiar el modelo no basta; hay que comprobar que se usan menos materiales y energía.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Empieza por productos que se usan poco, como una herramienta, un auto o un vestido de fiesta, y que podrían servir a más personas.
Evita
Dar por hecho que alquilar o compartir siempre contamina menos.
Para no caer
Diseña también el servicio: entrega, mantenimiento y devolución tienen que ser cómodos, o la gente vuelve a comprar.
Conexiones
Autores y obras
- 1999
Mark Goedkoop, Cees van Halen, Harry te Riele y Peter Rommens
En un informe para el Gobierno de los Países Bajos definieron el sistema producto-servicio como un conjunto de productos y servicios que se vende para cubrir, en conjunto, una necesidad de quien lo usa.
- 2004
Arnold Tukker
Distinguió ocho tipos, del servicio que acompaña a un producto propio al pago por un resultado, y concluyó que la mayoría aporta poco al medio ambiente; el que más promete es el de pagar por el resultado.
Fuentes
Fuentes originales
- Goedkoop, M. J., van Halen, C. J. G., te Riele, H. R. M. y Rommens, P. J. M. (1999). Product service systems: Ecological and economic basics. Informe para los ministerios de Medio Ambiente (VROM) y de Asuntos Económicos (EZ) de los Países Bajos. PricewaterhouseCoopers, Storrm C.S. y PRé Consultants. Ver fuente: Goedkoop, M. J., van Halen, C. J. G., te Riele, H. R. M. y Rommens, P. J. M. (1999)
- Tukker, A. (2004). Eight types of product–service system: Eight ways to sustainability? Experiences from SusProNet. Business Strategy and the Environment, 13(4), 246–260. Ver fuente: Tukker, A. (2004)
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