Investigación en diseño de servicios
Investiga cómo viven un servicio todos sus actores (clientes, empleados, socios) y cómo funciona por detrás, para saber qué cambiar.
Qué problema aborda
Un servicio lo viven muchas personas a la vez, y cada una ve solo su parte.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Investiga también a quienes prestan el servicio, no solo a los clientes.
Evita
Investigar solo lo que pasa delante del mostrador.
Para no caer
Combina lo que dicen las personas con lo que hacen y con los datos del servicio.
Principios
Todos los actores
Clientes, empleados y socios.
Delante y detrás
Lo que se ve y lo que lo hace posible.
En contexto
Observar el servicio cuando ocurre.
Autores y obras
Marc Stickdorn y otros (2018)
Reunieron los métodos de investigación del diseño de servicios en la práctica.
Conexiones
Fuentes
Fuentes secundarias
- Stickdorn, M., Hormess, M. E., Lawrence, A. y Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O'Reilly Media.
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