Shadowing
Un método de observación en el que se acompaña a una persona durante un periodo, como su sombra, para ver qué hace, con quién y por qué.
Para qué sirve
Entender rutinas completas y lo que pasa entre una tarea y otra, que casi nunca se cuenta.
Un ejemplo
Imagina que quieres entender el día de una enfermera.
Acompañar durante horas revela lo que la persona no recuerda o no considera importante contar.
Cómo se hace
Se acuerda con la persona cuándo y cuánto tiempo acompañarla.
Se observa y se anota lo que hace, con quién y dónde.
Se pregunta después por lo que no quedó claro.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Acompaña también al personal de un servicio, no solo a quien lo usa.
Evita
Intervenir o dar opiniones mientras observas: cambia lo que hace la persona.
Para no caer
Pide permiso y explica qué vas a hacer con lo que observes.
Autores y obras
Seonaidh McDonald (2005)
Describió el shadowing como método cualitativo para estudiar acciones en su contexto.
Marc Stickdorn y Jakob Schneider (2010)
Lo incluyeron entre las herramientas del diseño de servicios.
Conexiones
Fuentes
Fuentes originales
- McDonald, S. (2005). Studying actions in context: A qualitative shadowing method for organizational research. Qualitative Research, 5(4), 455–473.
- Stickdorn, M. y Schneider, J. (Eds.) (2010). This is service design thinking: Basics, tools, cases. BIS Publishers.
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