Indagación contextual
Un método en el que se observa y se pregunta a las personas mientras realizan sus tareas en su propio entorno, como un aprendiz junto a un maestro.
Para qué sirve
Descubrir cómo se hacen las cosas de verdad, incluidos los detalles que nadie contaría en una entrevista.
Un ejemplo
Dos formas de entender cómo trabaja el personal de una sucursal.
En su contexto, la gente muestra trucos y problemas que da por normales y nunca mencionaría.
Cómo se hace
Se acompaña a la persona mientras hace su trabajo real.
Se pregunta en el momento, sin interrumpir demasiado.
Se interpreta con ella lo que se ha observado.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Pide a la persona que te enseñe cómo lo hace, como si fueras a aprender su trabajo.
Evita
Convertirlo en una entrevista sentada lejos del lugar donde ocurre todo.
Para no caer
Fíjate en los papeles, notas y atajos que han creado: revelan lo que el sistema no resuelve.
Elementos clave
Contexto
Ir donde la persona trabaja y verla trabajar.
Colaboración
La persona es la experta; quien investiga aprende como aprendiz.
Interpretación
Comprobar con la persona lo que se va entendiendo.
Foco
Ir con un propósito claro y contrastar los supuestos.
Autores y obras
Hugh Beyer y Karen Holtzblatt (1998)
Definieron el método y sus principios en Contextual Design.
Conexiones
Fuentes
Fuentes originales
- Beyer, H. y Holtzblatt, K. (1998). Contextual design: Defining customer-centered systems. Morgan Kaufmann.
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