Sesgo de negatividad
Lo negativo nos afecta más que lo positivo de la misma intensidad: lo notamos antes, pesa más y lo recordamos mejor.
Qué problema aborda
Explica por qué una mala experiencia puede borrar varias buenas y por qué los errores pesan tanto en la valoración de un servicio.
Un ejemplo
Imagina un servicio que funciona bien en cuatro momentos y falla en uno.
El fallo no duró más que los otros momentos. Simplemente, lo negativo pesa más en el balance.
Por qué pasa
Lo malo llama antes nuestra atención.
Lo procesamos con más detalle.
Y deja una huella más duradera.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Prioriza eliminar fallos y momentos de fricción antes que añadir extras.
Evita
Usar mensajes alarmistas para captar la atención.
Para no caer
Al valorar algo, haz también la lista de lo que salió bien.
Malo > bueno
Lo que dice la investigación
Tras revisar estudios de ámbitos muy distintos, de las relaciones al aprendizaje, Baumeister y otros (2001) concluyen que lo malo tiene más efecto que lo bueno equivalente.
Evidencia sólida. Rozin y Royzman (2001) llegaron a la misma conclusión por otra vía.
Autores y obras
Roy Baumeister y otros (2001)
Revisaron la evidencia en muchos ámbitos de la psicología.
Paul Rozin y Edward Royzman (2001)
Describieron las formas en que lo negativo domina.
Conexiones
Se usa en
Fuentes
Revisiones académicas
- Baumeister, R. F., Bratslavsky, E., Finkenauer, C. y Vohs, K. D. (2001). Bad is stronger than good. Review of General Psychology, 5(4), 323–370. Ver fuente: Baumeister, R. F., Bratslavsky, E., Finkenauer, C. y Vohs, K. D. (2001)
- Rozin, P. y Royzman, E. B. (2001). Negativity bias, negativity dominance, and contagion. Personality and Social Psychology Review, 5(4), 296–320. Ver fuente: Rozin, P. y Royzman, E. B. (2001)
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