Regla del pico y el final
Recordamos una experiencia por su momento más intenso y por cómo termina, no por cuánto duró.
Qué problema aborda
Explica por qué recordamos una experiencia por su momento más intenso y por cómo termina, y no por la suma de todo lo que pasó.
Un ejemplo
En un experimento, cada persona metió la mano en agua muy fría dos veces. Luego tuvo que elegir cuál de las dos pruebas repetiría.
La B tiene más frío en total, pero la mayoría prefirió repetirla.
Por qué pasa
La memoria no guarda cada segundo de una experiencia.
Se queda con dos momentos: el más intenso y el último.
La duración casi no cuenta. Más tiempo no se recuerda como peor.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Cuida el final: la despedida, la factura, la baja. Y reduce el peor momento antes de pulir el resto.
Evita
Maquillar el final para tapar un servicio malo de principio a fin.
Para no caer
Al valorar algo, recuerda también cuánto duró y cómo fue el medio, no solo el final.
Recuerdo ≈ (pico + final) ÷ 2
Lo que dice la investigación
Lo que contamos después de una experiencia se parece más a la media del pico y el final que a la suma de todos sus momentos. Lo mostraron con agua fría (Kahneman y otros, 1993) y con colonoscopias reales (Redelmeier y Kahneman, 1996).
Evidencia sólida. La fórmula es una aproximación, no una regla exacta.
Autores y obras
Daniel Kahneman y otros (1993)
Lo mostraron con el experimento del agua fría.
Donald Redelmeier y Daniel Kahneman (1996)
Lo confirmaron con pacientes reales durante una colonoscopia.
Conexiones
Fuentes
Fuentes originales
- Kahneman, D., Fredrickson, B. L., Schreiber, C. A. y Redelmeier, D. A. (1993). When more pain is preferred to less: Adding a better end. Psychological Science, 4(6), 401–405. Ver fuente: Kahneman, D., Fredrickson, B. L., Schreiber, C. A. y Redelmeier, D. A. (1993)
- Redelmeier, D. A. y Kahneman, D. (1996). Patients' memories of painful medical treatments: Real-time and retrospective evaluations of two minimally invasive procedures. Pain, 66(1), 3–8.
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