Contextual Design
Un proceso de diseño que parte de observar a las personas en su contexto, ordena lo aprendido en modelos y diagramas compartidos y lo convierte en visiones, estructura del producto y prototipos.
Para qué sirve
Ayuda a que todo un equipo diseñe a partir de datos reales sobre cómo trabajan y viven las personas, y no de opiniones o supuestos.
Fases
Los datos, del contexto
Todo empieza con la indagación contextual, en el lugar donde ocurre la actividad.
Interpretar en equipo
Las observaciones se comentan juntas y se ordenan en un diagrama de afinidad y en modelos.
De los datos a la visión
El equipo recorre los datos antes de imaginar soluciones y contarlas con storyboards.
Probar con papel
La estructura del producto se comprueba pronto con prototipos en papel y con las personas.
Cómo se hace
Se observa y se pregunta a las personas mientras trabajan, con la indagación contextual.
El equipo interpreta y modela lo aprendido en sesiones conjuntas, un diagrama de afinidad y modelos del trabajo.
Se imagina, se estructura y se prueba el producto con visiones, storyboards y prototipos en papel.
Aplicaciones en diseño
Cuándo usarlo
Cuando hay que rediseñar un producto o un sistema complejo y el equipo necesita entender a fondo el trabajo o la vida de las personas.
Evita
Quedarse solo con la indagación contextual y saltar a las soluciones sin interpretar ni modelar lo observado.
Para no caer
Es un proceso largo: elige los modelos que de verdad necesitas en vez de hacerlos todos.
Conexiones
Autores y obras
- 1998
Hugh Beyer y Karen Holtzblatt
Reunieron en un solo proceso la indagación contextual, la interpretación en equipo, los modelos del trabajo y el diseño de la estructura del producto.
- 2016
Karen Holtzblatt y Hugh Beyer
En la segunda edición lo ampliaron a productos de consumo y móviles, con modelos de la experiencia como el día a día, la identidad o las relaciones de las personas.
Fuentes
Fuentes originales
- Beyer, H. y Holtzblatt, K. (1998). Contextual design: Defining customer-centered systems. Morgan Kaufmann.
- Holtzblatt, K. y Beyer, H. (2016). Contextual design: Design for life (2.ª ed.). Morgan Kaufmann. Ver fuente: Holtzblatt, K. y Beyer, H. (2016)
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