Flujo de usuario
Un diagrama que muestra los pasos, las pantallas y las decisiones por los que pasa una persona para completar una tarea concreta en un producto digital.
Para qué sirve
Ayuda a ver de un vistazo cuántos pasos lleva una tarea, dónde hay que decidir y qué pasa cuando algo sale mal.
Elementos clave
Una tarea, un flujo
Cada diagrama sigue un objetivo concreto, como pagar o recuperar la contraseña.
También los desvíos
Incluye los errores, las cancelaciones y las vueltas atrás, no solo el camino feliz.
Formas que se entienden
Pantallas, acciones y decisiones se dibujan con formas distintas y siempre iguales.
Cómo se hace
Se elige la tarea y desde dónde empieza la persona.
Se dibujan los pasos con cada pantalla, cada acción y cada decisión.
Se buscan los atascos y los pasos que sobran, y se simplifica.
Aplicaciones en diseño
Cuándo usarlo
Cuando una tarea tiene varios pasos o decisiones y hay que acordar cómo se recorre antes de diseñar las pantallas.
Evita
Dibujar solo el camino en que todo sale bien.
Para no caer
El flujo es una hipótesis; compruébalo con personas en un test de usabilidad.
Conexiones
Autores y obras
- 2000
Jesse James Garrett
En su esquema de los elementos de la experiencia de usuario incluyó el desarrollo de los flujos de una aplicación como parte del diseño de interacción.
Fuentes
Fuentes originales
- Garrett, J. J. (2000). The elements of user experience [diagrama]. jjg.net.
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