Tecnología calmada
Tecnología diseñada para informar desde la periferia de la atención, sin exigir que la miremos, y que pasa al centro solo cuando la necesitamos.
Qué problema aborda
Explica por qué tantos avisos agotan: cada aparato pide atención a la vez, y la tecnología acaba molestando en lugar de ayudar.
Un ejemplo
Un ejemplo ilustrativo: dos formas de saber que la lavadora ha terminado.
Las dos dan la misma información, pero solo una te obliga a dejar lo que estabas haciendo.
Por qué pasa
Atendemos a muy pocas cosas a la vez.
Lo demás lo notamos de reojo, sin esfuerzo.
Y pasa al centro solo cuando algo cambia.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Antes de añadir un aviso, pregúntate si podría ser una señal discreta que se ve al pasar.
Evita
Usar sonido, vibración y notificación para algo que puede esperar.
Para no caer
Calmada no es invisible: si algo es urgente, tiene que poder llamar la atención.
6,9 → 9,5
Lo que dice la investigación
En un experimento, 48 personas respondieron correos con y sin interrupciones cada dos minutos. Con interrupciones terminaron algo antes y sin más errores, pero su estrés subió de 6,9 a 9,5 en una escala de 1 a 20 (Mark, Gudith y Klocke, 2008).
Estudio único. Es un solo experimento de laboratorio sobre el costo de interrumpir. La tecnología calmada en sí es una propuesta de diseño que apenas se ha medido.
Conexiones
Autores y obras
- 1996
Mark Weiser y John Seely Brown
Propusieron una tecnología que se mueve entre el centro y la periferia de la atención. Su ejemplo fue un cordel colgado del techo que se agitaba más o menos según el tráfico de la red.
- 2015
Amber Case
Convirtió la idea en principios y patrones de diseño para productos actuales.
- 2008
Gloria Mark, Daniela Gudith y Ulrich Klocke
Midieron que trabajar con interrupciones aumenta el estrés y la frustración, aunque la tarea se termine antes.
Fuentes
Fuentes originales
- Weiser, M. y Brown, J. S. (1996). The coming age of calm technology. Xerox PARC (versión revisada de «Designing calm technology», PowerGrid Journal, 1.01). Ver fuente: Weiser, M. y Brown, J. S. (1996)
- Mark, G., Gudith, D. y Klocke, U. (2008). The cost of interrupted work: More speed and stress. En Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI ’08), 107–110. ACM. Ver fuente: Mark, G., Gudith, D. y Klocke, U. (2008)
Fuentes secundarias
- Case, A. (2015). Calm technology: Principles and patterns for non-intrusive design. O’Reilly. Ver fuente: Case, A. (2015)
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