Usabilidad
El grado en que unas personas concretas logran sus objetivos con un producto, en un contexto concreto, con eficacia, eficiencia y satisfacción.
Qué problema aborda
Explica por qué dos productos que hacen lo mismo pueden ser muy distintos de usar.
Un ejemplo
Dos máquinas venden el mismo boleto de tren.
Las dos máquinas hacen lo mismo. La diferencia es cuánto le cuesta a la persona, y eso es la usabilidad.
Por qué pasa
Se fija quién y para qué, porque la usabilidad depende de las personas, sus objetivos y su contexto.
Se mira si lo consiguen (eficacia) y con cuánto esfuerzo (eficiencia).
Y cómo se sienten al hacerlo (satisfacción).
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Define para quién y para qué tarea quieres que algo sea fácil antes de medirlo.
Evita
Decir que algo es «usable» sin decir para quién ni para qué.
Para no caer
Que algo funcione no significa que sea fácil de usar: mide también el esfuerzo.
Lo que dice la investigación
3 medidas definen la usabilidad: eficacia, eficiencia y satisfacción, siempre para unas personas, unos objetivos y un contexto concretos (ISO 9241-11, 1998).
Evidencia sólida. Nielsen (1993) la descompone en cinco atributos: fácil de aprender, eficiente, fácil de recordar, con pocos errores y satisfactoria.
Autores y obras
Jakob Nielsen (1993)
Describió la usabilidad como varios atributos medibles y métodos para mejorarlos.
ISO 9241-11 (1998)
Fijó la definición en una norma internacional.
Conexiones
Se usa en
Fuentes
Fuentes originales
- International Organization for Standardization (1998). ISO 9241-11:1998. Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs). Part 11: Guidance on usability. ISO.
- Nielsen, J. (1993). Usability engineering. Academic Press.
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