Mago de Oz
Un prototipo en el que una persona oculta, el «mago», da a mano las respuestas del sistema mientras quien lo prueba lo usa como si funcionara solo.
Para qué sirve
Permite comprobar si una idea interactiva, como un asistente o un servicio con inteligencia artificial, tiene sentido para las personas antes de programarla.
Elementos clave
Que parezca real
La persona vive la experiencia como si el sistema ya funcionara.
El mago, con guion
Quien responde ensaya antes y sigue unas reglas, para que el sistema se comporte igual en cada sesión.
Contarlo al final
Al terminar se explica quién respondía y se comenta la experiencia.
Cómo se hace
Se preparan las tareas, el guion del mago y un sitio donde no se le vea.
La persona prueba y el mago responde en directo.
Se ajusta el guion y se vuelve a probar.
Aplicaciones en diseño
Cuándo usarlo
Para probar un asistente, un chat o cualquier sistema «inteligente» antes de construirlo.
Evita
Que el mago improvise: si cada vez responde distinto, no sabrás qué falló.
Para no caer
Cuida que el mago no tarde más que el sistema real: los retrasos delatan la simulación.
Conexiones
Autores y obras
- 1984
J. F. Kelley
Lo usó para diseñar un programa de agenda que entendía frases en inglés: al principio él daba todas las respuestas y, a medida que el programa crecía, intervenía cada vez menos.
- 2018
Marc Stickdorn, Markus E. Hormess, Adam Lawrence y Jakob Schneider
Lo describen como una forma barata de prototipar servicios, con «magos» que hacen de personas, aparatos o entorno.
Fuentes
Fuentes originales
- Kelley, J. F. (1984). An iterative design methodology for user-friendly natural language office information applications. ACM Transactions on Office Information Systems, 2(1), 26–41. Ver fuente: Kelley, J. F. (1984)
- Stickdorn, M., Hormess, M. E., Lawrence, A. y Schneider, J. (2018). Wizard of Oz approaches [Método]. This is service design doing. Ver fuente: Stickdorn, M., Hormess, M. E., Lawrence, A. y Schneider, J. (2018)
- Stickdorn, M., Hormess, M. E., Lawrence, A. y Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O'Reilly Media.
- Gould, J. D., Conti, J. y Hovanyecz, T. (1983). Composing letters with a simulated listening typewriter. Communications of the ACM, 26(4), 295–308.
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