Usuarios extremos
Investigar tanto con personas típicas del público como con personas en sus extremos, para descubrir necesidades y usos que el usuario medio no muestra.
Para qué sirve
Evita que el diseño olvide a quien más lo necesita y a quien lo usa de formas que nadie imaginó.
Elementos clave
Los dos lados del espectro
Se eligen personas que varían en lo que importa, como la edad o el tamaño del hogar.
Los extremos enseñan
Sus trucos y soluciones caseras abren ideas nuevas.
También el centro
Se habla con personas típicas para no diseñar solo para los casos raros.
Cómo se hace
Se definen los ejes en los que varía el público.
Se habla con personas de los extremos y del centro.
Se comparan sus necesidades y sus trucos.
Aplicaciones en diseño
Cuándo usarlo
Al elegir a quién entrevistar u observar al principio de un proyecto.
Evita
Convertir a los extremos en una curiosidad; también son personas para las que se diseña.
Para no caer
Trata con cuidado a quien suele quedar fuera de estas conversaciones: explícale por qué su opinión importa.
Conexiones
Autores y obras
- 2015
IDEO.org
Lo recoge como «extremos y mayoría» en su guía de diseño centrado en las personas, con la idea de que lo que sirve a un usuario extremo suele servir también a los demás.
- 2018
Kat Holmes
Defiende diseñar con las personas que quedan excluidas para que el resultado funcione para más gente.
Fuentes
Fuentes originales
- Holmes, K. (2018). Mismatch: How inclusion shapes design. MIT Press.
Fuentes secundarias
- IDEO.org (2015). The field guide to human-centered design. IDEO.org.
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