Personas
Un método para resumir la investigación en unos pocos personajes ficticios, con nombre, objetivos y contexto, que representan a grupos de personas usuarias.
Para qué sirve
Ayuda a que el equipo diseñe para personas concretas y no para un usuario genérico que cada uno imagina distinto.
Un ejemplo
Dos formas de hablar de las personas usuarias en una reunión.
Las personas dan al equipo una referencia común sobre para quién diseña.
Cómo se hace
Se investiga con personas usuarias reales.
Se agrupan objetivos y comportamientos parecidos.
Cada grupo se convierte en un personaje.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Basa cada persona en investigación y revísala cuando cambie lo que sabes.
Evita
Inventarlas en una tarde o llenarlas de estereotipos y detalles que no ayudan a decidir.
Para no caer
Recuerda que son un resumen: no sustituyen hablar con personas reales.
Autores y obras
Alan Cooper (1999)
Popularizó las personas en The Inmates Are Running the Asylum.
John Pruitt y Jonathan Grudin (2003)
Mostraron cómo usarlas en equipos grandes, a partir de su trabajo en Microsoft.
Christopher Chapman y Russell Milham (2006)
Criticaron que no se pueden reproducir a partir de los datos.
Conexiones
Se apoya en
Fuentes
Fuentes originales
- Cooper, A. (1999). The inmates are running the asylum. Sams.
- Pruitt, J. y Grudin, J. (2003). Personas: Practice and theory. En Proceedings of the 2003 Conference on Designing for User Experiences (DUX). ACM. Ver fuente: Pruitt, J. y Grudin, J. (2003)
Revisiones académicas
- Chapman, C. N. y Milham, R. P. (2006). The personas' new clothes: Methodological and practical arguments against a popular method. Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting, 50(5), 634–636. Ver fuente: Chapman, C. N. y Milham, R. P. (2006)
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