Panal de la experiencia de usuario
Un modelo que reparte la calidad de una experiencia en siete facetas (útil, usable, deseable, encontrable, accesible, creíble y valiosa) para mirar más allá de la usabilidad.
Qué problema aborda
Evita reducir la experiencia a la facilidad de uso y da al equipo un lenguaje común para decidir qué mejorar primero.
Componentes
Útil
Responde a una necesidad real de quien lo usa.
Usable
Se usa con facilidad; es necesario, pero no basta.
Deseable
Atrae por su imagen, su identidad y la emoción que despierta.
Encontrable
Se llega con facilidad al producto y, dentro de él, a lo que se busca.
Accesible
Lo pueden usar también las personas con discapacidad.
Creíble
Inspira confianza en lo que dice y en quién lo ofrece.
Valioso
Aporta valor a quien lo ofrece, ya sea cumplir su misión o sostener el negocio.
Cómo funciona
Diagnóstico cómo está el producto en cada una de las siete facetas.
Prioridades qué facetas pesan más en este proyecto y cuáles pueden ceder.
Mejoras cambios concretos en lo que más importa, sin rehacerlo todo.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Repasa las siete facetas al empezar un proyecto o una revisión para ver qué falta y acordar prioridades.
Evita
Tratar las siete facetas como igual de importantes en todos los casos; el peso de cada una depende del producto.
Para no caer
Es un modelo nacido de la práctica, sin validación empírica: sirve para pensar y conversar, no para medir.
Conexiones
Autores y obras
- 2004
Peter Morville
Propuso las siete facetas en un artículo para explicar que la experiencia va más allá de la usabilidad y para ayudar a fijar prioridades.
Fuentes
Fuentes originales
- Morville, P. (21 de junio de 2004). User experience design. Semantic Studios. Ver fuente: Morville, P. (21 de junio de 2004)
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