Efecto del falso consenso
La tendencia a creer que nuestras opiniones y elecciones son más comunes de lo que son, y a ver como raros a quienes eligen distinto.
Qué problema aborda
Explica por qué un equipo da por hecho que todos usarán su producto como lo usa él, y es la base de la idea «tú no eres el usuario».
Un ejemplo
Un ejemplo ilustrativo: un equipo decide cómo ordenar el menú de una app.
El equipo no estaba equivocado por descuido: proyectaba en los demás su propia forma de pensar.
Por qué pasa
Partimos de lo que nosotros haríamos.
Lo usamos para estimar lo que harán los demás.
Y vemos raro a quien elige distinto.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Cuando alguien diga «todo el mundo lo entiende», pruébalo con personas reales antes de decidir.
Evita
Usar al equipo, a tus amigos o a ti mismo como muestra de las personas usuarias.
Para no caer
Saber que el sesgo existe no lo elimina: necesitas datos de fuera.
62 % frente a 33 %
Lo que dice la investigación
A unos estudiantes se les pidió pasear por el campus con un cartel publicitario. Quienes aceptaron creían que el 62 % aceptaría; quienes se negaron, que solo el 33 % (Ross, Greene y House, 1977).
Evidencia sólida. Un metaanálisis de 115 pruebas confirmó el efecto, con un tamaño moderado que cambia según cómo se pregunta (Mullen y otros, 1985).
Conexiones
Autores y obras
- 1977
Lee Ross, David Greene y Pamela House
Lo demostraron con historias y con una petición real; en todos los casos, cada persona creía que su elección era la más común.
- 1985
Brian Mullen y otros
Reunieron 115 pruebas de 23 estudios y confirmaron que el efecto es consistente.
Fuentes
Fuentes originales
- Ross, L., Greene, D. y House, P. (1977). The «false consensus effect»: An egocentric bias in social perception and attribution processes. Journal of Experimental Social Psychology, 13(3), 279–301. Ver fuente: Ross, L., Greene, D. y House, P. (1977)
Revisiones académicas
- Mullen, B., Atkins, J. L., Champion, D. S., Edwards, C., Hardy, D., Story, J. E. y Vanderklok, M. (1985). The false consensus effect: A meta-analysis of 115 hypothesis tests. Journal of Experimental Social Psychology, 21(3), 262–283. Ver fuente: Mullen, B., Atkins, J. L., Champion, D. S., Edwards, C., Hardy, D., Story, J. E. y Vanderklok, M. (1985)
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