Lienzo de propuesta de valor
Una plantilla en dos partes, el perfil de un tipo de cliente (tareas, frustraciones y alegrías) y el mapa de valor de la oferta, para ver si encajan.
Para qué sirve
Ayuda a diseñar desde lo que una persona intenta conseguir y no desde lo que la organización quiere vender.
Cómo se hace
Perfil tareas, frustraciones y alegrías de un tipo de cliente.
Mapa de valor productos y servicios, aliviadores y creadores de alegrías.
Encaje unir cada parte y comprobarlo con clientes.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Para definir o revisar lo que un producto, un espacio o un servicio ofrece a un tipo concreto de cliente.
Evita
Llenar el perfil con suposiciones y darlo por bueno.
Para no caer
Un lienzo por tipo de cliente: mezclar clientes distintos borra lo que importa a cada uno.
Elementos clave
Tareas
Lo que el cliente intenta hacer o resolver.
Frustraciones y alegrías
Lo que le molesta o le preocupa, y los resultados que desea.
Encaje
La oferta encaja cuando alivia las frustraciones y crea las alegrías que más importan. Es una hipótesis que se comprueba con clientes.
Autores y obras
Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Gregory Bernarda y Alan Smith (2014)
Presentaron el lienzo para diseñar y probar propuestas de valor, junto a su lienzo de modelo de negocio.
Conexiones
Se apoya en
Fuentes
Fuentes originales
- Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G. y Smith, A. (2014). Value proposition design: How to create products and services customers want. Wiley.
- Osterwalder, A. y Pigneur, Y. (2010). Business model generation. Wiley.
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