Escala de usabilidad del sistema (SUS)
Un cuestionario de diez frases que se responde justo después de usar un producto y da una puntuación de 0 a 100 sobre lo fácil de usar que resultó.
Para qué sirve
Ayuda a poner una cifra a la facilidad de uso, que lo observado en un test no da, para comparar versiones o productos de forma rápida.
Elementos clave
Diez frases, cinco respuestas
Cada frase se valora de «muy en desacuerdo» a «muy de acuerdo».
Positivas y negativas, alternadas
Así la persona lee cada frase en vez de marcar todo igual.
Una puntuación, no un porcentaje
El 0 a 100 sirve para comparar; un 70 no significa un 70 %.
Cómo se hace
La persona usa el producto o hace las tareas del test.
Responde las diez frases, sin pensarlas mucho.
Se calcula la puntuación y se compara con otras versiones.
Aplicaciones en diseño
Cuándo usarlo
Al final de un test de usabilidad, o para comparar dos versiones del mismo producto.
Evita
Leer cada frase por separado o tomar la cifra como diagnóstico de qué falla.
Para no caer
Acompáñala siempre de lo observado en el test, que explica el porqué de la cifra.
Conexiones
Relacionado con
Autores y obras
- 1996
John Brooke
Creó la escala en 1986 en Digital Equipment Corporation y la dejó de uso libre; la publicó en 1996 como una medida «rápida y sucia» de la usabilidad.
- 2013
John Brooke
Repasó su uso durante casi tres décadas y aclaró que la puntuación no es un porcentaje y debe leerse comparándola con otras.
Fuentes
Fuentes originales
- Brooke, J. (1996). SUS: A «quick and dirty» usability scale. En P. W. Jordan, B. Thomas, B. A. Weerdmeester e I. L. McClelland (Eds.), Usability evaluation in industry (pp. 189–194). Taylor & Francis.
Revisiones académicas
- Brooke, J. (2013). SUS: A retrospective. Journal of Usability Studies, 8(2). Ver fuente: Brooke, J. (2013)
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