Ley de Jakob
Las personas pasan la mayor parte del tiempo en otros sitios, así que esperan que el tuyo funcione igual que los que ya conocen.
Qué problema aborda
Explica por qué una interfaz original puede confundir: la gente llega con hábitos aprendidos en otros sitios y los aplica sin pensarlo.
Un ejemplo
Volver a la portada desde una tienda en línea.
No hay nada nuevo que aprender: la persona aplica lo que ya sabe de otros sitios.
Por qué pasa
Pasamos casi todo el tiempo en sitios que no son el tuyo.
Ahí aprendemos dónde suele estar cada cosa y cómo funciona.
Al llegar al tuyo, buscamos lo mismo en el mismo lugar.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Pon las cosas donde la gente ya las busca, como el buscador o el carrito arriba.
Evita
Reinventar controles conocidos, como el desplazamiento o el menú, solo para parecer distinto.
Para no caer
Seguir las convenciones no prohíbe innovar: cambia algo conocido solo si la mejora compensa lo que cuesta aprenderlo.
6 veces
Lo que dice la investigación
En un estudio con 50 personas en 14 tiendas de moda en línea, quienes usaban un sitio con el logo centrado tenían 6 veces más probabilidad de no volver a la portada con un clic que con el logo a la izquierda (Whitenton, 2016).
Estudio único. Es un solo estudio, pequeño y de un solo sector. La ley en sí resume la experiencia de Nielsen en pruebas de usabilidad: no salió de un experimento.
Conexiones
Se usa en
Autores y obras
- 2000
Jakob Nielsen
Formuló la idea en su columna «End of Web Design», según contó él mismo más tarde.
- 2016
Kathryn Whitenton
Midió cuánto cuesta volver a la portada cuando el logo no está donde se espera.
- 2017
Jakob Nielsen
La presentó con el nombre «Jakob’s Law of Internet User Experience».
- 2020
Jon Yablonski
La reunió con otras leyes de la experiencia de usuario en el libro Laws of UX.
Fuentes
Fuentes originales
- Nielsen, J. (2000, 23 de julio). End of web design. Alertbox. Nielsen Norman Group. Ver fuente: Nielsen, J. (2000, 23 de julio)
- Nielsen, J. (2017, 18 de agosto). Jakob's law of Internet user experience [video]. Nielsen Norman Group. Ver fuente: Nielsen, J. (2017, 18 de agosto)
- Whitenton, K. (2016, 10 de julio). Centered logos hurt website navigation. Nielsen Norman Group. Ver fuente: Whitenton, K. (2016, 10 de julio)
Fuentes secundarias
- Nielsen, J. (2023, 8 de septiembre). Jakob's law of the Internet user experience. Jakob Nielsen on UX (Substack). Ver fuente: Nielsen, J. (2023, 8 de septiembre)
- Yablonski, J. (2020). Laws of UX: Using psychology to design better products & services. O'Reilly Media. Ver fuente: Yablonski, J. (2020)
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