Mapa de empatía
Una plantilla dividida en zonas, como lo que la persona dice, hace, ve, oye, piensa y siente, que el equipo llena con lo que sabe de ella para ponerse en su lugar.
Para qué sirve
Ayuda a que el equipo comparta una misma imagen de la persona para la que diseña, y a ver qué sabe de ella y qué está suponiendo.
Elementos clave
Una persona o un tipo concreto
El mapa se hace para alguien en particular y con un objetivo, no para «los usuarios» en general.
Lo que se observa y lo que se infiere
Lo que dice y hace sale de la investigación; lo que piensa y siente se deduce, y conviene marcarlo así.
Se llena en equipo
Su valor está en la conversación que provoca y en las dudas que deja a la vista.
Cómo se hace
Se elige a la persona y lo que quiere conseguir.
El equipo llena las zonas con notas sacadas de entrevistas y observaciones.
Se revisa lo que falta y lo que hay que comprobar con más investigación.
Aplicaciones en diseño
Cuándo usarlo
Después de entrevistar u observar, cuando el equipo necesita ponerse de acuerdo sobre cómo es la persona para la que diseña.
Evita
Llenarlo de memoria, sin investigación detrás, y tratar lo inventado como si fuera un dato.
Para no caer
Es un punto de partida: compruébalo con las personas reales.
Conexiones
Autores y obras
XPLANE
Según la propia empresa, el mapa nació a mediados de los 2000 de unas «cabezas grandes» que dibujaba su director creativo, Scott Matthews, y que Dave Gray convirtió en plantilla.
- 2010
Dave Gray, Sunni Brown y James Macanufo
Lo publicaron en Gamestorming, un libro de dinámicas para talleres, y desde ahí se extendió.
Fuentes
Fuentes originales
- Gray, D., Brown, S. y Macanufo, J. (2010). Gamestorming: A playbook for innovators, rulebreakers, and changemakers. O'Reilly Media.
Fuentes secundarias
- XPLANE (s. f.). The empathy map: A human-centered tool for understanding how your audience thinks. XPLANE. Ver fuente: XPLANE (s. f.)
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