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Preparar un taller

Para facilitar una sesión de trabajo con un equipo o un cliente, de principio a fin. En cada paso, elige uno o varios métodos; despliega «Cómo se usa» para decidir sin salir de aquí.

  1. Paso 1

    Abrir y alinear al grupo

    Que todos entiendan el reto de la misma manera antes de empezar.

    Cómo se usa

    Una técnica para convertir un problema o un insight en una pregunta abierta y optimista que invita a generar ideas: «¿Cómo podríamos…?».

    Cómo se hace

    1. Se parte de un insight o de un problema concreto.
    2. Se reformula como pregunta ni demasiado amplia ni demasiado estrecha.
    3. Se usa como punto de partida de la ideación.
    Evita
    Meter la solución dentro de la pregunta («¿Cómo podríamos hacer una app que…?»).
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    Entender a los clientes por el progreso que intentan conseguir en una situación concreta, el «trabajo» para el que contratan un producto, y no por sus datos demográficos.

    Cómo se hace

    1. Mirar la situación. Cuándo, dónde y con quién se elige el producto.
    2. Encontrar el trabajo. Qué progreso se busca y qué alternativas se usan.
    3. Diseñar para ese trabajo. Mejorar lo que importa en esa situación.
    Evita
    Confundir el trabajo con una función del producto.
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    Un conjunto breve de reglas, derivadas de la investigación y los valores del proyecto, que orientan las decisiones de diseño para que sean coherentes.

    Cómo se hace

    1. Se extraen de los insights y de los valores del proyecto.
    2. Se redactan pocos, claros y fáciles de aplicar.
    3. Se usan para decidir y para revisar el trabajo.
    Evita
    Escribir principios tan generales que cualquiera estaría de acuerdo («ser fácil de usar»).
    Ficha completa, con fuentes

  2. Paso 2

    Entender el problema

    Poner en común lo que se sabe de las personas y de la situación.

    Cómo se usa

    Un método para representar el recorrido de una persona por un servicio, paso a paso, con sus acciones, puntos de contacto, emociones y puntos de dolor.

    Cómo se hace

    1. Se investiga con las personas reales, no se imagina.
    2. Se dibuja el recorrido con sus emociones y puntos de dolor.
    3. Se eligen los momentos que más conviene mejorar.
    Al terminar tienes
    Journey map
    Evita
    Dibujarlo desde la oficina sin hablar con nadie: será la opinión del equipo, no la experiencia real.
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    Escribir cada observación de la investigación en una nota y agruparlas por afinidad, de abajo arriba, hasta que aparecen los temas que las unen.

    Cómo se hace

    1. Escribir las notas. Una observación por nota.
    2. Agrupar. Juntar las que se parecen, sin categorías previas.
    3. Nombrar. Poner título a cada grupo y ordenar los grupos.
    Evita
    Empezar con categorías ya decididas: así solo confirmas lo que creías.
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    Una técnica para encontrar la causa raíz de un problema preguntando «¿por qué?» varias veces seguidas, cada vez sobre la respuesta anterior.

    Cómo se hace

    1. Se describe el problema con hechos concretos.
    2. Se pregunta «¿por qué?» sobre cada respuesta.
    3. Se para al llegar a una causa que se puede corregir.
    Evita
    Seguir una sola cadena de causas cuando el problema tiene varias.
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    Un mapa de todas las personas, organizaciones y sistemas que intervienen en un servicio y de lo que intercambian: información, dinero, productos o confianza.

    Cómo se hace

    1. Listar actores. Personas, organizaciones y sistemas.
    2. Situarlos. Más cerca del centro cuanto más directa es la relación.
    3. Dibujar intercambios. Flechas con lo que va de uno a otro.
    Al terminar tienes
    Mapa del ecosistema del servicio
    Evita
    Dibujar solo tu organización: el servicio también depende de otros.
    Ficha completa, con fuentes

  3. Paso 3

    Generar ideas

    Muchas ideas primero; juzgarlas viene después.

    Cómo se usa

    Una sesión en grupo para generar muchas ideas sobre un problema, dejando el juicio para después.

    Cómo se hace

    1. Plantear el problema como una pregunta concreta.
    2. Proponer ideas sin criticarlas.
    3. Agrupar y elegir cuando ya no salen más.
    Evita
    Que hable primero la persona con más cargo.
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    Una lluvia de ideas por escrito: seis personas escriben tres ideas en cinco minutos y pasan la hoja para que la siguiente las continúe.

    Cómo se hace

    1. Repartir las hojas con el problema escrito arriba.
    2. Escribir tres ideas en cinco minutos.
    3. Pasar la hoja y continuar las de otra persona.
    Evita
    Votar sin haber leído todas las hojas.
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    Doblar una hoja en ocho partes y dibujar en cada parte una variante de una idea, a un minuto por boceto.

    Cómo se hace

    1. Doblar la hoja en ocho partes.
    2. Bocetar una variante por minuto.
    3. Elegir la mejor para desarrollarla.
    Evita
    Dedicar el tiempo a dibujar bien.
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    Una lista de siete preguntas para idear a partir de algo que ya existe: sustituir, combinar, adaptar, modificar, darle otro uso, eliminar y reordenar.

    Cómo se hace

    1. Elegir qué transformar: un producto, un servicio, un paso.
    2. Recorrer las siete preguntas: ¿qué sustituyo, qué combino, qué quito…?
    3. Elegir las ideas que merece la pena probar.
    Evita
    Rellenar las siete letras como un trámite.
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    Un método para idear que busca problemas parecidos en otros campos, como la naturaleza u otros sectores, y traslada la estructura de su solución al propio problema.

    Cómo se hace

    1. Describir la función: ¿qué hay que lograr?
    2. Buscar quién más resuelve eso.
    3. Trasladar y adaptar la idea.
    Evita
    Copiar la forma de una solución de otro campo sin entender por qué funciona.
    Ficha completa, con fuentes

  4. Paso 4

    Elegir

    Quedarse con pocas ideas, de forma rápida y justa.

    Cómo se usa

    Cada persona reparte un número limitado de puntos (pegatinas o marcas) entre las opciones expuestas; las que reúnen más puntos pasan a la siguiente fase.

    Cómo se hace

    1. Exponer todas las opciones a la vista.
    2. Votar con pocos puntos y en silencio.
    3. Contar y comentar las más votadas.
    Al terminar tienes
    Una selección de ideas ordenada por apoyo
    Evita
    Votar por turnos y a la vista de todos, porque los primeros puntos arrastran a los demás.
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    Una forma de conducir una discusión en grupo: todos adoptan a la vez el mismo modo de pensar, representado por un sombrero de color, y lo van cambiando.

    Cómo se hace

    1. Plantear el tema y el orden de los sombreros.
    2. Pensar juntos todos con el mismo sombrero, por turnos.
    3. Concluir con el azul: qué se decide.
    Evita
    Usar los sombreros para etiquetar a las personas («tú eres el negro»).
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    Tres criterios que una idea debe equilibrar: que responda a lo que las personas necesitan y desean, que se pueda hacer con los medios disponibles y que la organización pueda sostenerla.

    Cómo funciona

    1. Valorar cada idea con los tres criterios.
    2. Detectar cuál de los tres genera más dudas.
    3. Probar esa duda primero, con un prototipo o con datos.
    Evita
    Usarlo como votación rápida, sin datos.
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    Ordena requisitos o ideas en cuatro grupos para una entrega concreta, lo que debe estar (Must), lo que debería (Should), lo que podría (Could) y lo que esta vez no (Won't).

    Cómo se hace

    1. Listar todo lo que se podría hacer.
    2. Clasificar cada punto en uno de los cuatro grupos.
    3. Acordar con quien decide qué queda fuera.
    Al terminar tienes
    Una lista priorizada en cuatro grupos
    Evita
    Marcar casi todo como imprescindible.
    Ficha completa, con fuentes

  5. Paso 5

    Dar forma a las mejores

    Hacer visibles las ideas para poder discutirlas.

    Cómo se usa

    Dibujar ideas de forma rápida, barata y abierta para explorar muchas y discutirlas antes de comprometerse con una.

    Cómo se hace

    1. Dibujar varias ideas a mano.
    2. Enseñarlas y escuchar.
    3. Elegir cuál pasa a prototipo.
    Evita
    Pulir en una herramienta digital antes de tener varias ideas.
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    Una secuencia de viñetas que muestra a una persona usando un producto o un servicio en su contexto, paso a paso.

    Cómo se hace

    1. Elegir la situación y la persona.
    2. Dibujar los pasos en pocas viñetas.
    3. Compartirlo y recoger comentarios.
    Evita
    Dibujar solo pantallas en lugar de la situación.
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    Idear en el lugar real, o en uno parecido, y representar allí con el cuerpo las situaciones y las ideas, en vez de imaginarlas desde una sala.

    Cómo se hace

    1. Ir al lugar o recrear uno parecido.
    2. Representar la situación y las ideas.
    3. Anotar lo que funciona y lo que no.
    Evita
    Hacerlo sin datos de la investigación: representarías tus suposiciones.
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    El equipo, y a veces las personas usuarias, representan una situación con objetos sencillos o de cartón para imaginar cómo funcionaría un producto o un servicio.

    Cómo se hace

    1. Preparar la escena y los papeles.
    2. Representar la situación con el objeto imaginado.
    3. Comentar qué funcionó y qué no.
    Evita
    Convertirlo en teatro sin una pregunta de diseño.
    Ficha completa, con fuentes

  6. Paso 6

    Llevarlo a la realidad

    Convertir lo elegido en algo que se pueda probar.

    Cómo se usa

    Construir versiones rápidas e incompletas de una idea, desde un boceto en papel o una maqueta de cartón hasta algo que funciona, para responder una pregunta de diseño antes de hacerla.

    Cómo se hace

    1. Elegir la pregunta: si sirve, cómo se ve o si se puede construir.
    2. Construir lo mínimo que la responda: papel, cartón, maqueta, wireframe o código.
    3. Probarlo y decidir qué cambiar.
    Al terminar tienes
    Prototipos, de un boceto a algo que funciona
    Evita
    Pulir el aspecto cuando aún no sabes si la idea sirve.
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    Un prototipo a escala, hecho con cartón, piezas o figuras, sobre el que el equipo mueve a los personajes paso a paso para ensayar un servicio de principio a fin.

    Cómo se hace

    1. Montar el espacio y los personajes sobre la mesa.
    2. Recorrer el servicio paso a paso, en voz alta.
    3. Anotar dudas y fallos, cambiar y volver a jugar.
    Al terminar tienes
    Una maqueta del servicio y una lista de cambios
    Evita
    Pulir la maqueta: le quita tiempo a jugar.
    Ficha completa, con fuentes
    Cómo se usa

    Un método en el que personas reales intentan hacer tareas concretas con un producto mientras se las observa, para descubrir dónde se atascan y por qué.

    Cómo se hace

    1. Preparar tareas realistas, sin decir cómo hacerlas.
    2. Observar a cada persona mientras lo intenta y piensa en voz alta.
    3. Anotar dónde se atasca y decidir qué arreglar primero.
    Evita
    Preguntar «¿te gusta?»: mide lo que la gente hace, no lo que opina.
    Ficha completa, con fuentes