Diseñar un producto con IA

Una conversación larga, abierta y guiada con una sola persona para entender en detalle sus experiencias, motivaciones y forma de ver un tema.

Entender a los clientes por el progreso que intentan conseguir en una situación concreta, el «trabajo» para el que contratan un producto, y no por sus datos demográficos.

Un método para resumir la investigación en unos pocos personajes ficticios, con nombre, objetivos y contexto, que representan a grupos de personas usuarias.

La idea, a menudo incompleta, que una persona se hace de cómo funciona algo y que usa para predecir qué pasará cuando actúe.

Tres criterios que una idea debe equilibrar: que responda a lo que las personas necesitan y desean, que se pueda hacer con los medios disponibles y que la organización pueda sostenerla.

Una técnica para convertir un problema o un insight en una pregunta abierta y optimista que invita a generar ideas: «¿Cómo podríamos…?».

Una plantilla para ver si una oferta encaja con un tipo de cliente: a un lado, su perfil (tareas, frustraciones y alegrías); al otro, el mapa de valor de la oferta.

Dieciocho pautas para diseñar la interacción con sistemas de IA, en cuatro momentos: al empezar, durante el uso, cuando el sistema se equivoca y con el tiempo.

Diseña cómo conversa una persona con un sistema, por voz o por escrito, como en asistentes de voz y chatbots, apoyándose en cómo se organizan las conversaciones entre personas.

Una secuencia de viñetas que muestra a una persona usando un producto o un servicio en su contexto, paso a paso.

Un prototipo en el que una persona oculta, el «mago», da a mano las respuestas del sistema mientras quien lo prueba lo usa como si funcionara solo.

Construir versiones rápidas e incompletas de una idea, desde un boceto en papel o una maqueta de cartón hasta algo que funciona, para responder una pregunta de diseño antes de desarrollar la idea.

El equipo, y a veces las personas usuarias, representan una situación con objetos sencillos o de cartón para imaginar cómo funcionaría un producto o un servicio.

Un método en el que personas reales intentan hacer tareas concretas con un producto mientras se las observa, para descubrir dónde se atascan y por qué.

Diez reglas generales con las que unos evaluadores revisan una interfaz y detectan problemas de usabilidad antes de probarla con usuarios.

Diseños de interfaz que llevan a las personas a hacer algo que no querían, como comprar, suscribirse o ceder datos, aprovechando cómo decidimos.

Un marco para elegir qué medir en un producto digital (felicidad, implicación, adopción, retención y éxito en la tarea) a partir de los objetivos, no de los datos que haya.